據(jù)調(diào)查，在雇主心中，一名優(yōu)秀的貴州家政服務(wù)員除了應(yīng)該掌握全面的家政知識、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理等方面的專業(yè)技能外，還應(yīng)該懂得一些服務(wù)禮儀。

比如：衣著得體、舉止大方、與客戶有效溝通、不亂說家長里短等等。

1、舉止莊重，體態(tài)優(yōu)雅

在工作中要做到“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。風(fēng)風(fēng)火火是大忌。

2、盡快熟悉雇主的生活習(xí)慣

到客戶家后，要明確自己與客戶的關(guān)系，盡量按照客戶的意愿行事。盡快熟悉、了解客戶的生活習(xí)慣，如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。

3、注意個人清潔衛(wèi)生

月嫂、育嬰師要保持日常個人衛(wèi)生，不能使用香水，也不能使用化妝品，寶寶的肌膚比你想像得更敏感。

在工作的時候，項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都是多余的。記住，一周必須剪一次指甲，你懷里、身邊的小家伙是無價之寶。

4、衣著得體，避免過于暴露

在雇主家中的公共區(qū)域，如客廳、餐廳內(nèi)不可穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服，須知睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨(dú)在家時更應(yīng)避免。

         5、自備日常生活用品

個人生活用品可以參考使用雇主指定的品種，不要用雇主的生活用品，更不可動用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。

6、保持積極樂觀的工作態(tài)度

不管發(fā)生了什么，不要帶著消極情緒工作，這可能會造成操作錯誤甚至危害寶寶的健康。要記住，愛心和微笑也是重要的服務(wù)內(nèi)容。

7、明確自己的位置

注意擺正自己的位置。任何時候都不要喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時應(yīng)自覺回避到自己的房間或做其他的工作，給客戶家人以必要的私人空間。不要打聽客戶的私事，更不要和其他月嫂在一起對雇主說長道短。

8、客戶的叮囑和交代要記請

因?yàn)檎Z言等原因，未聽清或未聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。交代過的事情不能讓客戶再三提醒。

9、養(yǎng)成進(jìn)門先敲門的習(xí)慣

一定要養(yǎng)成進(jìn)門先敲門的習(xí)慣。每個人都需要有秘密的空間，因此進(jìn)門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準(zhǔn)備，得到允許后才可進(jìn)入，出來后也要記得輕輕將門帶上。

10、做到“只聽不說”

雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時，千萬不可在一旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務(wù)事，即使在旁有聽到其中的內(nèi)容，也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道。這是十分重要的，一定要特別注意。

11、放棄自我的主觀思想

配合家中成員的生活習(xí)慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習(xí)慣，不要一味主觀地加入自己的習(xí)慣或強(qiáng)調(diào)過往的經(jīng)驗(yàn)。

12、避免私下會客或留宿親友

記住雇主的家只是你的工作場所，在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業(yè)也是不尊重雇主的表現(xiàn)。

13、毀損物品應(yīng)誠實(shí)告知雇主

未經(jīng)允許不可隨意翻動雇主家的任何物品，使用家中電器或相關(guān)設(shè)備有不明白的地方，應(yīng)該先詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應(yīng)誠實(shí)告知，爭取雇主諒解。

14、尊重雇主的宗教信仰

對宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習(xí)慣等，家政服務(wù)人員應(yīng)全力配合并予以尊重，不可有批評或不屑的態(tài)度。

15、注意安全很重要

除了要注意維護(hù)雇主家庭成員的人身安全以外，工作上可能涉及的危險(xiǎn)物品及工作內(nèi)容也應(yīng)盡力避免，以減少自身遇到危險(xiǎn)。

16、與公司保持良好的互動

要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如，與雇主間問題的協(xié)調(diào)等。

17、盡量不用雇主的私人電話

盡量不要用雇主家的電話，更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂、育兒嫂或老鄉(xiāng)。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況，以免誤會。

18、注意不要損毀雇主家物品

工作時盡量小心仔細(xì)，如損壞了客戶家東西時應(yīng)主動向客戶認(rèn)錯，爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉，或推卸責(zé)任。

19、上戶期間外出要報(bào)備

上戶期間，如果您要外出建議提前告知雇主，最好不要私自外出會親友，更不可把外人領(lǐng)到客戶家里。

20、外出采購索要發(fā)票或收據(jù)

家政服務(wù)人員在幫客戶采購日常用品時，一定要注意做好日常開支記賬，記得索要發(fā)票或收據(jù)，以免日后出現(xiàn)問題沒有憑據(jù)。

21、按合同約定領(lǐng)取工資

貴州家政服務(wù)合同簽訂后，一切按合同規(guī)定辦事，家政服務(wù)人員不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發(fā)工資的名義借款也是不職業(yè)的表現(xiàn)。